Eine wirksame Kommunikation mit Behörden im Alltag ermöglicht es Menschen, ihre Rechte zu vertreten und Leistungen zu erhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. In diesem Seminar erhalten wir fundiertes Wissen über die Grundlagen, Kommunikationswege und Verfahren im Umgang mit Behörden. Die Teilnehmenden erwerben praktisches Wissen zu Themen wie dem Ausfüllen offizieller Dokumente, Antragsverfahren und Kommunikationstechniken.
1. Einführung (10 Min.)
– Zweck des Seminars und Nutzen für die Teilnehmenden
2. Die Bedeutung der Kommunikation mit Behörden (15 Min.)
– Welche Rolle die Kommunikation mit Behörden in unserem Leben spielt
– Folgen richtiger Kommunikation
3. Kommunikationswege (15 Min.)
– Persönliches Gespräch
– Kommunikation per Telefon
– Elektronische Antragswege
– Kommunikation per E-Mail
4. Offizielle Dokumente ausfüllen (15 Min.)
– Arten offizieller Dokumente (Formulare, Anträge)
– Offizielle Dokumente korrekt und wirkungsvoll ausfüllen
– Hilfsmittel und Vorlagen
5. Antragsverfahren (15 Min.)
– Was vor der Antragstellung zu beachten ist
– Die einzelnen Schritte eines Antragsverfahrens
– Rechte und Pflichten
6. Kommunikationstechniken (10 Min.)
– Wirksame Kommunikationstechniken
– Umgang mit schwierigen Situationen
– Die Bedeutung von Zuhören und Verständnis
7. Fragen, Antworten und Abschluss (10 Min.)
– Fragen der Teilnehmenden
– Zusammenfassung des Seminars und Schlussworte
